Preguntas frecuentes
Gratix es la app en la que ni compras, ni vendes, regalas. En Gratix creemos en el poder de los pequeños gestos para conseguir grandes cambios. Estamos convencidos que si cada uno cambiamos nuestra forma de consumir y servimos de ejemplo, podemos cambiar el mundo.
Regalando lo que ya no necesitas, y deseando lo que sí.
En Gratix además tu eliges con quién compartes tus regalos y deseos. Puedes hacerlo con toda la comunidad, con tus amigos o dentro de los grupos a los que te has unido.
Cada usuario se identifica con un nivel de karma, que refleja su grado de solidaridad en Gratix. Cuanto más karma tengas, más regalos podrás pedir a otros.
Todas aquellas que estén en buen estado de conservación, y que no estén excluidas en nuestros Términos de uso.
Creando tu perfil, para que otros usuarios te identifiquen y sepan con quien tratan cuando les pidas regalos.
No olvides marcar tu ubicación, así Gratix te mostrará a qué distancia están los regalos y deseos que te interesan. Tu dirección nunca se mostrará a otros.
Con ello ya estarías listo para empezar a compartir regalos o conseguir deseos.
Puedes ver también más abajo la sección Mi Cuenta y Mi Perfil.
Usa el buscador de regalos, accediendo tanto desde la pantalla principal con la lupa, o desde Descubre. Teclea una palabra concreta o elige una de las categorías.
Usa el buscador de Deseos, accediendo tanto desde la pantalla principal con la lupa, o desde Descubre. Teclea una palabra concreta o elige una de las categorías.
Utiliza el botón central +, y selecciona la opción Varita. Te ayudará a conseguirlos añadir una buena descripción e incluir una imagen.
Desde tu perfil puedes ver tus regalos y deseos y cuáles han recibido solicitudes y están en proceso. El globo rojo te indicará cuántos procesos abiertos tienes.
Puedes acceder a Tu perfil directamente desde la pantalla de inicio, a través de tu foto.
También puedes seguir tus procesos abiertos a través de tus chats. Puedes acceder directamente a los chats de cada proceso a través del icono de Chats en el menú inferior de la pantalla.
Puedes modificar los datos de cualquiera de tus regalos o deseos. Sólo debes entrar a su ficha, y editar la información con el lápiz arriba a la derecha, seguido de Guardar cambios.
Puedes regalar de dos maneras, publicando tus regalos, cuando otros te los pidan, o contestando a una petición de un deseo que otra persona haya formulado. Encuentra deseos con Descubre o con el buscador de Deseos. Entra en su deseo, y hazle una oferta con un regalo tuyo que le pueda encajar.
Regalar es algo completamente voluntario, y también lo es en GRATIX. Cuando alguien nos solicita un regalo, tenemos la opción de regalárselo, o esperar a recibir nuevas solicitudes, hasta estar convencidos.
Cada solicitud recibida caduca en 30 días si no ha tenido respuesta. Una vez reservada, no tiene plazo de caducidad.
Tanto los regalos como los deseos aparecen ordenados con un criterio de proximidad en relación con tu ubicación. Incrementa el radio de acción de la búsqueda para obtener más resultados.
Tus regalos y deseos no son visibles por ti pero sí por el resto de la comunidad GRATIX
Es posible que el dueño no se haya decidido aún por ninguna de las solicitudes recibidas.
Cuando el dueño elija una de ellas, el regalo pasará a Reservado y se informará a todos los que lo pidieron.
Pasados 30 días las solicitudes caducan, pero podrás cursarla de nuevo.
Los regalos y deseos se mantiene publicados durante varios meses tras los cuales caducan y dejan de estar visibles. En ese caso, puedes reactivarlos de forma sencilla desde su ficha.
Hasta que no caduquen, tus regalos y deseos se mantendrán en Gratix, pero puedes retirarlos en el momento que quieras eliminándoles desde su ficha, pulsando el cubo de basura de la esquina superior derecha.
Es una buena idea para conseguir tus deseos o hacer regalos más rápidamente invitar a tus amigos, ya que les pueden interesar tus regalos o pueden querer cumplir tus deseos.
Puedes retirar tu interés en productos solicitados en cualquier momento. Ve al chat de ese deseo y haz click en el botón Cancelar.
Será la persona que regala la que dé indicaciones sobre la recogida del regalo, por lo que lo más probable es que esté cerca de su dirección aproximada en el mapa.
La entrega se coordina a través del chat. Hablando entre vosotros, podréis coordinar el momento y punto concreto de recogida del regalo.
Una vez completada la entrega, se confirma la misma con los botones de acción del chat. El último paso será dar las gracias y valorar a la otra persona.
Las valoraciones positivas son muy importantes: Forman parte de tu perfil, ayudan a mejorar tu karma, y te posicionan como un miembro destacado de la comunidad. De esta forma aumentas también tus posibilidades de conseguir tus deseos frente a otros interesados.
El karma en Gratix se basa en el principio de «si haces cosas buenas, te pasan cosas buenas». Es la forma que tiene la app de reconocer tus contribuciones a la comunidad Gratix, aparece de forma visible en tu perfil y te facilita conseguir tus deseos.
Tu karma sube cada vez que haces un regalo a alguien, en una escala desde 0, cuando te registras en la app, hasta 10, si has hecho regalos a más de 200 personas. Para subir de karma también es necesario que cuides tu perfil, contribución y respeto.
Tu karma además te garantiza una recarga semanal de llaves, hasta asegurar que tu saldo cubre al menos tu nivel de karma.
Gratix es la app en la que ni compras ni vendes, regalas. Las llaves ayudan a que todo funcione mejor y recompensan la generosidad.
Cada llave te permite abrir un chat de solicitud de regalo, pero no te garantiza que consigas el regalo. Por eso en Gratix consigues muchas más llaves que los regalos que haces. Recuerda, 1 Llave 🔑 = 1 Chat Solicitud 💬.
No requieren llaves las solicitudes que respondan a ofertas a tu deseo formulado, ni las solicitudes de regalos etiquetados «sin llaves» (los regalos «sin llaves» son los selecciona el sistema).
Puedes conseguir llaves cuando haces regalos, al invitar amigos, y al publicar tu primer regalo.
Cada vez que haces un regalo ganas 3 llaves, con el límite de varios regalos a la misma persona. Los primeros 2 suman 3 llaves cada uno y los 3 siguientes una llave cada uno. A partir del sexto ya no recibirás llaves adicionales.
Además obtendrás llaves extra a medida que se incremente tu karma, tantas como el nivel de karma que tengas.
Puedes comprar llaves y de esa forma contribuir al mantenimiento y crecimiento de Gratix. Si te haces socio plus de Gratix, disfrutarás de 30 llaves adicionales al mes.
Son un reconocimiento de Gratix a tu actividad en las áreas de regalar, reutilizar e invitar amigos. Se trata de iconos que recibirás por email al alcanzar distintos hitos en cada una de las tres áreas mencionadas.
Los trofeos de Generosidad por hacer regalos son: Varita, Bola de cristal, Marmita y Sombrero.
Los trofeos de Sostenibilidad por reutilizar regalos son: Hoja verde, Olivo, Sequoia, Amazonas.
Los trofeos de Impacto por invitar amigos son: Imán, Rumbo, Timón y Faro.
¡Por supuesto! Cuántos más amigos se unan, mayor será nuestro impacto para cambiar el mundo. Igualmente con tus amigos en Gratix subirás tus posibilidades de hacer regalos y conseguir deseos, ya que siempre es más fácil compartir entre amigos.
Conseguirás una llave por cada amigo que se registre con tu enlace o código de invitación, y 3 adicionales cuando se registren tus tres primeros amigos.
La principal ventaja de la amistad en Gratix es que la app te informará de los regalos y deseos de tus amigos según se publiquen, y a ellos de los tuyos
Es muy sencillo. Ve a Más (los tres puntos de la barra inferior) y selecciona Amigos. Ahí, verás tus lista de amigos y podrás deshacer la amistad al desmarcar el icono con el signo tick en la derecha. También puedes hacerlo directamente desde el perfil de tu amistad. No se le informará a la otra persona de este cambio de estado.
Los grupos los forman personas que comparten aficiones, o personas que ya se conocen entre sí. Los grupos de aficiones son Grupos Públicos a los que cualquiera puede acceder, con o sin invitación. Los Grupos Privados son grupos de confianza a los que se accede exclusivamente por invitación.
Cuando publiques un regalo o deseo en un grupo, la app le informará al resto de sus miembros. De igual manera, a ti te avisará de las publicaciones dentro del grupo.
Todos podemos. Cualquier persona que quiera compartir regalos de un tema en particular (p ej un grupo de pesca) o que quiera compartir algunos regalos con su grupo de amigos, familiares, padres del cole, etc. Para que el grupo funcione será importante compartir regalos y deseos, de forma que queden etiquetados con el nombre del grupo, e invitando a nuevos participantes a unirse.
Desde la ficha de usuario, accede a los tres puntos de la esquina superior derecha. Te indicará “Denunciar regalo”. El regalo dejará automáticamente de estar visible para todos, hasta que quede verificada su idoneidad.
A todos nos beneficia la calidad de los regalos anunciado; gracias por tu valioso feedback.
Si lo que quieres denunciar es un problema con la persona que lo regala y no con el regalo en sí, no elijas esta opción sino la de Denunciar Usuario.
Puedes denunciar a aquellos usuarios que consideres no están teniendo un comportamiento acorde con las normas de uso. Encontrarás la opción desde el chat con ese usuario haciendo click en los tres puntos verticales de la esquina superior derecha, en la opción Reportar. También puedes contactarnos y darnos más detalles por email a help@gratix.com.
También puedes bloquear al usuario desde el mismo menú. De esa forma no te podrá volver a contactar y dejarás de ver sus publicaciones.
Gratix es una comunidad basada en la confianza. Gracias por avisar de comportamientos inadecuados.
Ponte en contacto con nosotros por email a help@gratix.com, o reportalo desde la opción del menú del chat correspondiente. Comparte con nosotros tu situación para que podamos ayudarte con tu caso.
Gratix es una comunidad basada en la generosidad, la confianza y el consumo responsable. Por eso muy importante que el comportamiento de todos sus usuarios debe ser acorde con los mismos. Se podrá impedir el acceso de aquellos que no lo respeten.
Puedes modificar tu email y el resto de tus datos de perfil desde tu ficha de perfil, editando los datos a través del lápiz de la esquina superior derecha.
De igual manera puedes cambiar el resto de los datos de tu perfil. Recuerda que un perfil cuidado con tu nombre, foto y una breve introducción es tu mejor tarjeta de presentación en la comunidad.
Los perfiles son visibles para todos los usuarios de la comunidad Gratix, si bien los datos de email, ubicación, llaves y operaciones en curso estarán únicamente en tu perfil privado.
Al conocer tu ubicación, Gratix te facilitará fijar tu dirección, lo que podrá darte la distancia a la que estás de los regalos que te interesan. De igual forma, al recibir solicitudes de interés para tus regalos, podrás ver cuál se encuentra más cerca o más lejos. Se trata de una información muy útil que te ayudará a poder elegir mejor entre alternativas.
Siempre podrás modificar tu dirección, editando tu perfil.
Tu dirección nunca será compartida con otros, y cualquier cálculo basado en ella, tomará distancias aproximadas y no exactas, de forma que se preserve la privacidad de tu ubicación en todo momento.
Tu ubicación no es parte de tu perfil público, por lo que no será visible para nadie.
Además, cuando el sistema utilice tu ubicación a efectos de localización, lo mostrará siempre de forma aproximada de manera que nunca se pueda identificar tu localización exacta.
Así es, puedes elegir a tu medida qué notificaciones recibir. Podrás decidir si quieres recibir las notificaciones relativas a tu actividad en la app sólo en tu móvil o también por correo electrónico. Además, recibirás avisos cuando se publiquen regalos, o puedas cumplir deseos, de tus amigos, en tus grupos o cerca de ti.
Por defecto encontrarás todas las notificaciones activadas. En cualquier momento puedes modificar tus preferencias usando el menú de Notificaciones.
Puedes darte de baja en el momento que desees, de forma sencilla desde el menú de Ayuda, al que se accede desde “Más…”. Tus operaciones en curso se cancelarán y tu perfil desaparecerá.
Podrás darte de alta de nuevo, a través de la misma red social.
Si quisieras optar por una baja permanente, contáctanos en help@gratix.com y anonimizaremos tus datos.
Te recomendamos que la cierres y abras de nuevo. Es una solución sencilla que da buen resultado en la mayoría de ocasiones. Si no fuera así, prueba a cerrar sesión y abrir de nuevo, o bien borrar la app y reinstalarla. Tu perfil, tu histórico de operaciones así como tu actividad en curso, se mantendrán inalterados, ya que está todo ello vinculado a tu usuario.
Recuerda que también puedes contactarnos para cualquier incidencia, escribiendo a help@gratix.com desde la dirección de correo asociada a tu cuenta.
Sentimos que algo no esté funcionando como debería. Puedes compartirlo con nosotros por email en help@gratix.com, de forma que podamos darle solución lo antes posible. Nos será muy útil tener tu descripción de la situación que ha generado el error.
Nos tienes a tu disposición en help@gratix.com para cualquier consulta. De esa forma nos ayudarás además a ir completando esta lista de preguntas frecuentes.
