Mejora la comunidad compartiendo tu experiencia
Una comunidad la hacemos entre todos. Para hacer mejor entre todos la comunidad de Gratix, de acuerdo con principios de respeto y solidaridad, conocer tu experiencia nos ayuda mucho a reforzarla en un ambiente de confianza.
Para ello, facilitamos que puedas reportar tu experiencia dentro de la app. Aparte de escribirnos a help@gratix.com, desde la misma app puedes reportar incidencias y problemas mediante un acceso directo desde el perfil de cada usuario o en los chats que ya hayáis iniciado.
No te sientas mal al comunicar si has sufrido una situación que vaya en contra de la normas de comportamiento o los términos de uso, estamos aquí para intentar ayudarte. Nuestra misión de cambiar el mundo mediante un consumo responsable y la solidaridad va de la mano de la educación y el respeto.
¿Todavía no conoces cuáles son nuestras normas de comportamiento? Aquí puedes consultarlas. Puede servirte de gran utilidad para conocer usos inapropiados de la app que no tienes por qué tolerar. Como por ejemplo detectar personas que utilizan varios perfiles, encontrar publicaciones falsas o recibir solicitudes de amistad que te parezcan spam.
¿Cómo puedes reportar acciones inapropiadas?
Si algo no va del todo bien y quieres reportar una infracción en contra de nuestras normas de convivencia, no te preocupes, puedes hacerlo tanto por email, escribiéndonos a help@gratix.com, como desde la propia app.
Pero lo más fácil es hacerlo desde la app utilizando la opción «Reportar usuario”. Este menú lo encontrarás en la esquina superior derecha del chat a lo largo de los distintos diálogos del proceso, incluido cuando se producen rechazos o cancelaciones. También tienes acceso directo desde el perfil del usuario. Dependiendo de tu actividad, te será más cómoda una opción u otra.
Tus acciones tienen impacto en tu karma. Si el karma se basa en que “a quien hace cosas buenas, le pasan cosas buenas”, no seguir normas de respeto o recibir denuncias justificadas impide subir nivel e incluso puede llevar a perderlo.
Por la misma razón, cuando tú reportas una situación estás influyendo en el karma de los demás, por lo que es importante ser cuidadoso y proporcionado al hacerlo. Hazlo con cabeza cuando pienses que de verdad es necesario y estés contribuyendo a mejorar la comunidad. Evita denunciar de forma injustificada o desproporcionada.
Que alguien te responda que prefiere regalar lo que has pedido a otra persona no es razón para reportarle. Sí lo es cuando la persona con la que previamente habías quedado no aparece ni responde y te deja «tirado» sin ninguna justificación. Sobre todo, piensa que no se trata sólo de que hayas sufrido una mala experiencia: cuando estás ayudando a la comunidad para prevenir que se repitan comportamientos poco solidarios.
Si todo no está bien, ¡dinos!
Para hacértelo más sencillo, al reportar un usuario puedes elegir entre 3 opciones para explicar por qué el comportamiento de esta persona te ha hecho pasar una mala experiencia y no participa de los principios de confianza y solidaridad de la comunidad Gratix.
Puedes elegir entre calificarlo como un plantón, cuando estabas esperando a la otra persona y no se ha presentado, como conducta engañosa, si observas que alguien está actuando de forma desleal o de forma simulada, o simplemente como mala experiencia, si alguien te lo ha hecho pasar mal o crees que puede hacérselo a los demás. Sé honesto con la comunidad cuando marques cualquiera de estos motivos.
Aparte de elegir una de estas opciones, la app te facilita una caja de texto para que puedas contarnos con detalle lo que ha pasado.
Estáte tranquilo e informa con seguridad. Tus mensajes no se notifican a la persona que estás reportando. Nos llegará únicamente a nosotros para intentar ayudarte y en el caso de que apreciemos la falta de respeto la otra persona solamente recibirá un mensaje nuestro sin detallar el tuyo.
Tu experiencia tiene consecuencias en el perfil del usuario denunciado. En caso de denuncias validadas por nuestro equipo, dicha denuncia se añadirá al nivel de respeto de su karma y se mostrará en su perfil. Si tiene una cara verde sonriente, es que no tiene denuncias validadas, pero en caso contrario tal vez quieras comprobar por qué no.
Problemas con el chat o las publicaciones
¿Una conversación inapropiada? Si hay algo fuera de lo normal que te ha molestado mientras hablabais y crees que debe comunicarse, selecciona arriba a la derecha los tres puntitos que hay dentro del chat. Ahí encontrarás dos opciones: Bloquear usuario y Reportar Usuario. Incluso si el proceso de regalo se ha cerrado, puedes acceder al chat y acceder desde los tres puntitos. Selecciona la más apropiada para la situación que nos quieres describir.
¿Qué puedes hacer si alguien te insiste mucho? Aún cuando le has explicado que ya habías reservado el regalo a otra persona o simplemente no lo ves claro (y no te olvides que en Gratix tú siempre decides), podría ocurrir que te siga insistiendo a través de solicitudes del regalo o de amistad. Su actitud iría, por lo tanto, en contra de las condiciones de uso de Gratix. Si rechazarle la solicitud no tiene éxito y te resulta molesto, puedes bloquearlo, además de reportarlo. Como ya hemos comentado, a esta opción se accede también desde los tres puntitos.
Si ves que una persona está vendiendo cosas en vez de regalar, o miente sobre sus publicaciones, es una buena razón para denunciar. El principio siempre es el mismo: todos hacemos la comunidad, evitemos lo que no nos queremos encontrar.
Conviértete en un ejemplo a seguir
Reporta las acciones inapropiadas siempre que lo necesites y cuéntanos qué ha ocurrido para que podamos ayudarte. Si tienes alguna duda al respecto, contáctanos a help@gratix.com para que juntos encontremos la solución. Y no te olvides de asegurarte que tienes la app actualizada en su última versión – si te faltan algunas de estas opciones, seguramente necesitas ponerla al día.
Una comunidad solidaria y sostenible como Gratix no funcionaría sin respeto y educación. Así que anímate a ser tú mismo el ejemplo que quieres ver en los demás.
Y si aún no te has descargado la app puedes hacerlo para iPhone o para Android, ¿a qué esperas?
